Ce drepturi ai în calitate de consumator?

Conceptul de protecție a consumatorilor a apărut ca o reacție la abuzurile din piață și la dezechilibrul de putere între producători și consumatori, în special odată cu dezvoltarea industriei și creșterea complexității produselor și serviciilor oferite. Inițial, legislațiile naționale s-au concentrat pe protejarea sănătății și siguranței consumatorilor. În timp, conceptul a evoluat, incluzând drepturi esențiale precum accesul la informații corecte, siguranța produselor și mecanisme de despăgubire.

Istoric, punctul de cotitură pentru creșterea importanței protecției consumatorilor la nivel internațional se consideră discursul președintelui american John F. Kennedy în fața Congresului din 15 martie 1962 (data de 15 martie ulterior a devenit Ziua mondială a drepturilor consumatorilor), prin care a definit pentru prima dată drepturile consumatorului: “Calitatea de consumator prin definiție ne include pe toți. Ei sunt cel mai mare grup din punct de vedere economic, ce influențează și este afectat de marea majoritate a deciziilor economice publice sau private. Cu toate acestea, sunt singurul grup important a cărui opinii nu sunt auzite foarte des”. Tot în acel discurs au fost accentuate patru drepturi fundamentale ale consumatorilor: dreptul la securitate, dreptul la informare, dreptul de a alege si dreptul de a fi ascultat. Ulterior, în anul 1985 Organizația Națiunilor Unite (ONU) a emis un set de principii directoare pentru protecția consumatorilor, care sunt actualizate periodic.

Republica Moldova are de asemenea un cadru de legi și instituții menit să prevadă și să asigure drepturile consumatorilor. În acest sens, Legea nr. 105 din 13-03-2003 privind protecția consumatorilor este cel mai important act normativ în materie de reflectare a drepturilor consumatorilor. Legea dată prevede o serie de drepturi esențiale ale consumatorilor, după cum urmează:

1. Dreptul la informare completă și corectă – consumatorii trebuie să primească informații clare despre caracteristicile produselor și serviciilor, preț, modalități de utilizare, termen de valabilitate și riscuri. Informațiile trebuie să fie scrise în limba de română.

2. Dreptul la siguranță – produsele și serviciile oferite trebuie să fie sigure pentru sănătatea consumatorilor. Comercianții au obligația să informeze consumatorii despre orice risc legat de utilizarea produsului.

3. Dreptul la protecția intereselor economice – consumatorii trebuie să fie protejați de practici comerciale incorecte sau abuzive și să beneficieze de tranzacții echitabile, inclusiv în cazul publicității înșelătoare și clauzelor contractuale abuzive. Pentru aceasta, consumatorii au dreptul la adresare în autoritățile publice și reprezentarea în ele a intereselor sale, dar și la organizare în asociații obștești pentru protecția consumatorilor.

4. Dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare – în anumite condiții și termene consumatorii au dreptul de a cere repararea, înlocuirea produselor neconforme sau returnarea contravalorii, dacă produsul nu corespunde cerințelor de calitate. Dacă defectul apare într-o anumită perioadă de la achiziție, consumatorul are dreptul la înlocuire sau rambursare.

5. Dreptul de a fi despăgubit – în cazul în care consumatorul suferă daune din cauza unui produs neconform, acesta are dreptul de a fi compensat.

6. Dreptul de a renunța la contract – în anumite condiții și termene consumatorii pot renunța la contract fără penalități și fără a invoca un motiv.

Pornind de la aceste drepturi esențiale enumerate mai sus, legislația națională oferă și condiții, și termene concrete pentru diverse situații prin care drepturile consumatorilor pot fi puse în practică. În continuare prezentăm cele mai uzuale situații când putem fi în situația de a ne exercita drepturile în calitate de consumatori.

Când avem dreptul la înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare

În calitate de consumatori putem cere înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile dacă acesta nu corespunde preferințelor noastre (formă, dimensiune, culoare, etc.), cu recalcularea prețului dacă există diferențe. În lipsa unui produs similar, putem solicita restituirea contravalorii. Înlocuirea este posibilă doar pentru produse neutilizate și însoțite de dovada cumpărării (de ex: bon de casă). Există, însă, o listă de produse nealimentare care nu pot fi înlocuite, incluzând bijuterii, lenjerie, produse cosmetice și tehnică complexă.

Ce drepturi avem când produsul nu este conform

Descarcă aici nota integrală elaborată în cadrul Campaniei naționale de protecție a consumatorilor: Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!