NOTĂ ANALITICĂ: Gradul de utilizare al serviciilor digitale în Republica Moldova: realități, provocări și recomandări

Autor: Victor Guzun, expert politici digitalizare, IPRE

Introducere

Republica Moldova a plasat digitalizarea serviciilor publice printre prioritățile sale de dezvoltare. În 2010, a fost creată Agenția de Guvernare Electronică (AGE), cu scopul de a dezvolta inovații tehnologice în instituțiile guvernamentale, a regândi procesele administrative și a eficientiza serviciile publice prin intermediul soluțiilor digitale. Guvernul actual are în componența sa Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării (MDED), iar ministrul are statut de viceprim-ministru, aspect ce demonstrează caracterul transversal și interinstituțional al aspectelor conexe transformării digitale.

La data de 14 septembrie 2023, Guvernul a aprobat Strategia Națională de Transformare Digitală 2023-2030, care prevede, printre indicatorii de performantă, ca până la finele anului 2024, 75% din toate serviciile publice vor fi digitalizate, iar către 2030 – toate serviciile publice vor fi digitale. Totodată, Strategia, ca document fundamental în domeniul transformării digitale, elementele căreia sunt obligatorii pentru implementare de către instituțiile guvernamentale, evidențiază caracterul inclusiv al guvernării electronice, asigurarea responsabilității distribuite și asumate de către toate instituțiile, rolul factorului uman, aspectele educaționale, dezvoltarea abilităților digitale în instituțiile publice, dar și o serie de precondiții fundamentale pentru dezvoltarea unei societăți digitale autentice, pe toate palierele sale.

Această notă analitică urmărește să analizeze gradul de utilizare al serviciilor digitale în Republica Moldova și să ofere o mai bună înțelegere a provocărilor existente pe dimensiunea promovării acestor servicii în rândul societății. Pornind de la analiza datelor oferite de către MDED și AGE, în urma solicitărilor de informații transmise de către Institutului pentru Politici și Reforme Europene (IPRE), documentul propune o serie de recomandări pentru popularizarea serviciilor digitale în rândul societății, mediului de afaceri și instituțiilor publice.

Notă de limitare a responsabilității

Această notă analitică este elaborată de către IPRE, cu suportul comun al proiectelor „Fondul de Consiliere în Politici” și „E-Guvernare și Digitalizare în țările din Parteneriatul Estic”, finanțate de Ministerul Federal German pentru Cooperare Economică și Dezvoltare (BMZ) și implementate de către GIZ Moldova.